Certification ServiceNow CIS-HR : digitaliser l'expérience collaborateur

La ServiceNow Certified Implementation Specialist — Human Resources (CIS-HR) valide la capacité à implémenter HR Service Delivery (HRSD) sur la Now Platform. Elle s'adresse aux consultants qui pilotent la digitalisation de l'expérience collaborateur : portails RH, cas RH, lifecycle events (onboarding, mobilité, offboarding), document templates, knowledge RH et processus de transition. C'est la certification de référence pour intervenir sur les grands programmes de transformation RH.

La techno ServiceNow HRSD

HRSD s'appuie sur les tables sn_hr_core_case, sn_hr_core_task, sn_hr_core_topic, sn_hr_le_activity_set et sn_hr_le_case. Le CIS-HR maîtrise les HR Services, les HR Topic Categories, les HR Profiles, les Lifecycle Events, les document templates avec eSignature, le Employee Center, les journeys, la knowledge base RH et la connexion avec un SIRH externe (intégrations REST / SFTP / IntegrationHub).

À qui s'adresse cette certification

• Consultants RH digital qui implémentent un portail RH unifié.
• Chefs de projet HRIS issus du SIRH et qui basculent vers ServiceNow.
• Administrateurs CSA souhaitant se spécialiser RH.
• Consultants ITSM qui pilotent un programme employee experience.
• Business analysts RH intervenant sur des transformations grand groupe.

ServiceNow exige CSA validée et recommande 6 à 12 mois d'expérience RH digital ou HRSD avant de passer le CIS-HR.

Contenu de l'examen

Le CIS-HR couvre :

• Architecture HRSD (10-15 %) : modèle de données, scoped apps, plateformisation des services RH.
• HR Cases et services (15-20 %) : topic categories, COE, assignment, SLA, encryption, restricted caller access.
• Lifecycle Events (15-20 %) : journeys, activity sets, activités obligatoires, conditions, fanouts.
• Employee Center (10-15 %) : configuration, taxonomies, content publishing, personnalisation.
• HR Knowledge (8-12 %) : KCS, articles RH, restricted views, multilingue.
• Document Templates (10-15 %) : eSignature, smart templates, génération PDF, lifecycle.
• Intégrations SIRH (10-15 %) : connecteurs employee data, sync avec un SIRH cible, employee profile.
• Sécurité et confidentialité (8-12 %) : data segregation, restricted caller access, sensitive case data.

Format : 60 questions QCM, durée 90 minutes, score 70 % minimum. Langue : anglais. Prix indicatif : 450 USD.

Parcours recommandé

• Now Learning : HRSD Fundamentals, HRSD Implementation, bootcamp CIS-HR.
• Stage sur un projet de mise en place ou d'extension HRSD.
• PDI avec module HRSD activé : créer un service RH complet, modéliser un onboarding sur 30 jours.
• Test blanc : examens officiels Now Learning, flashcards et study guides communautaires.

Comptez 3 à 4 mois pour un consultant RH digital avec CSA.

Cas d'usage en mission ESN

• Déploiement Employee Center dans une banque mutualiste.
• Refonte du processus d'onboarding chez un industriel multi-sites avec lifecycle events.
• Intégration HRSD / SIRH dans un groupe retail.
• Mise en place de document templates eSignature dans une mutuelle.
• Industrialisation du catalogue RH chez un opérateur télécom.
• Pilotage de la knowledge RH multi-pays dans un GIE santé.

Pourquoi passer par ForTeam IT

• Portefeuille HRSD : projets de transformation RH chez des grands comptes français.
• TJM négocié : un CIS-HR expérimenté se positionne entre 750 et 950 € selon le périmètre.
• Trajectoire : CSA puis CIS-HR, puis spécialisations Employee Center et Now Assist for HR.
• Réseau RH : passerelles avec les équipes SIRH de nos clients pour un sourcing fluide.

Pour aller plus loin

• Métier consultant ServiceNow ITSM
• Métier consultant SAP HCM et SuccessFactors
• Certification ServiceNow CSA
• Certification ServiceNow CIS-ITSM
• Pourquoi passer par une ESN comme ForTeam IT

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