Consultant VoIP Avaya

Avaya reste un acteur historique majeur de la téléphonie d'entreprise et des contact centers. Malgré la concurrence du cloud (Teams, Webex), les bases installées Avaya représentent encore des millions de postes dans le monde et nécessitent des consultants expérimentés pour les exploiter et les moderniser.

Le métier en quelques mots

Le consultant VoIP Avaya intervient sur l'ensemble de la gamme :

• Administration et évolution de l'Aura Communication Manager (CM).
• Configuration Session Manager pour le routage SIP intercluster.
• Déploiement et exploitation d'IP Office pour les PME.
• Intégration avec les contact centers Avaya (Elite, AACC, Experience Platform).
• Migration et coexistence vers Avaya Engage et Avaya Cloud Office.

Compétences clés

• Aura Communication Manager : trunk groups, route patterns, hunt groups, COR/COS.
• Session Manager : routing policies, adaptations SIP, dial patterns.
• System Manager : provisioning utilisateurs, certificats, sécurité.
• IP Office : Manager, Server Edition, SCN, hot desking.
• SIP : RFC 3261, SBC Avaya SBCE, AudioCodes, Ribbon.
• Codec et qualité : G.711, G.729, OPUS, mesure MOS, R-Factor.
• Contact Center : Elite, AACC, Workforce Optimization, Experience Portal.
• Avaya Engage : intégration cloud, IX Workplace, Spaces.
• Scripting : SMGR REST API, CLI, scripts d'audit.

Certifications recommandées

• ACIS - Avaya Certified Implementation Specialist (Aura, IP Office, Contact Center).
• ACSS - Avaya Certified Support Specialist.
• ACDS - Avaya Certified Design Specialist.
• APDS - Avaya Professional Design Specialist (cloud, CX).
• Complémentaires : CCNA Collaboration, SIP School SSCA.

Types de missions

• Migration Aura on-premise vers Avaya Cloud Office ou Teams Voice.
• Upgrade Communication Manager vers versions récentes (CM 10.x).
• Déploiement Session Manager multi-sites avec SBC SBCE.
• Intégration SIP Trunk opérateur (Orange, Bouygues, OBS, Colt).
• Refonte contact center Avaya Elite ou migration vers Experience Platform.
• Audit et fiabilisation d'une plateforme Aura existante.
• TMA téléphonie pour grands comptes : banque, assurance, retail.

Cas d'usage

• Banque internationale : maintien d'une plateforme Aura multi-sites avec 30 000 utilisateurs, intégration enregistrement conforme MiFID II.
• Assurance : modernisation du contact center Elite vers Experience Platform avec routage omnicanal.
• Retail : coexistence Avaya IP Office + Microsoft Teams Phone pour les sièges régionaux.

Évolution de carrière

1. Technicien téléphonie sur IP Office.
2. Consultant Avaya confirmé certifié ACIS Aura et Contact Center.
3. Architecte UC multi-constructeur (Avaya, Cisco, Microsoft).
4. Expert migration legacy vers cloud (Teams, Webex, Avaya Cloud).
5. Consultant indépendant spécialisé voix entreprise et contact center.

En conclusion

Les compétences Avaya restent rares et très demandées sur les missions de maintien en condition opérationnelle et de migration vers le cloud. Les profils certifiés ACSS et ACIS valorisent fortement leur TJM.

Vous êtes consultant VoIP Avaya et cherchez votre prochaine mission ? Rejoignez ForTeam IT.